Os Anjos Urbanos apostam na inovação e apresentam um website mais fiel aos valores e imagem da marca, equipado com ferramentas tecnológicas que contribuem para uma experiência online personalizada.




O salão Anjos Urbanos nasceu em 2002, no Porto. Conta com uma equipa de profissionais altamente qualificados e apaixonados pelo ofício. Carlos Almeida é o gerente dos Anjos Urbanos Cabeleireiros, que com uma formação prestigiada em instituições de grande renome, como Vidal Sassoon e Llongueras, Carlos traz consigo uma riqueza de conhecimento técnico e criativo. Atualmente é também Adviser da marca Alfaparf Milano e vice-presidente da Associação de Cabeleireiros de Portugal, onde desempenha um papel crucial na liderança e evolução do setor.

Carlos Almeida
Fundador dos Anjos Urbanos e Adviser da Alfaparf Milano

Como surgiu a ideia de criar os Anjos Urbanos e quais foram os principais desafios que enfrentou até agora?

Os Anjos Urbanos Cabeleireiros foram fundados em 2002 no Porto com a missão de oferecer uma experiência de beleza personalizada e inovadora. A ideia surgiu da paixão pela transformação de visuais e pelo desejo de criar um espaço onde o bem-estar dos clientes fosse primordial. Ao longo dos anos, os desafios enfrentados incluíram a necessidade constante de inovação, acompanhar as tendências do setor de beleza e adaptar-se às novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente.


Para além dos Anjos Urbanos, está também incorporado na ACP, como é que consegue conciliar esse e outros projetos?

Concilio estes dois projetos com uma equipa bem estruturada e ao apostar na formação contínua, permitindo que os Anjos Urbanos se mantenham à frente das tendências e com um serviço de excelência. A minha capacidade delegar tarefas e gerir o tempo é essencial para equilibrar as minhas responsabilidades.



Quais são os valores e premissas fundamentais que guiam os serviços e produtos oferecidos pelos Anjos Urbanos?

Os Anjos Urbanos baseiam-se na inovação, personalização e qualidade. Cada cliente é tratado de forma única, com atenção aos detalhes e serviços adaptados às suas necessidades específicas. O uso de produtos de alta qualidade, como os da Alfaparf Milano, garante resultados excecionais e seguros, além de uma abordagem técnica altamente qualificada e moderna.



O novo website dos Anjos Urbanos é descrito como inovador e tecnologicamente avançado. Quais são as principais funcionalidades e tecnologias incorporadas nele?

O novo website dos Anjos Urbanos é uma plataforma dinâmica que oferece funcionalidades avançadas, consultas virtuais com assistentes, e-commerce com uma vasta gama de produtos de beleza e cabeleireiro, além de uma experiência personalizada com uso de inteligência artificial onde o cliente só comprará o produto direcionado à tipologia do seu cabelo.


Quando decidiu apostar na criação deste website, quais eram os seus principais objetivos?

O principal objetivo ao criar o novo website foi melhorar a experiência do cliente, proporcionando facilidade de uso, acesso rápido a informações sobre serviços e a possibilidade de adquirir produtos diretamente online. Era essencial também criar um canal de comunicação eficaz e moderno com os clientes, reforçando a presença digital da marca. Tudo isto foi possível com a ajuda da agência de design e comunicação SALVADO - Contemporary Design Consulting que foi quem desenvolveu o projeto.



Como é que a inteligência artificial está a ser utilizada no website para melhorar a experiência do cliente?

A inteligência artificial no website dos Anjos Urbanos está a ser utilizada através de um assistente virtual que ajuda os clientes a navegar pelos serviços, faz recomendações personalizadas de como usar os produtos e permite que os clientes aprendam truques para melhorar a qualidade do seu cabelo de forma mais eficiente. Esta tecnologia melhora significativamente a interação com o cliente, tornando a experiência mais intuitiva e rápida.



O que é que os clientes podem esperar ao interagir com o assistente virtual no website? Como é que ele personaliza a experiência de atendimento?

Os clientes podem esperar um atendimento rápido e personalizado ao interagir com o assistente virtual, que analisa as preferências de cada cliente e oferece sugestões adequadas de serviços e produtos. A tecnologia ajuda a criar uma experiência de compra  e descoberta mais prática e eficiente, reduzindo o tempo necessário para encontrar o que procuram e o que desejam saber.






A loja e-commerce no website dos Anjos Urbanos oferece uma gama de produtos Alfaparf Milano. Qual é para si a importância de trabalhar com essa marca?

Trabalhar com a Alfaparf Milano é um elemento central para os Anjos Urbanos, pois a marca é reconhecida pela qualidade dos seus produtos e pela inovação constante na área de tratamentos capilares. Esta parceria permite oferecer aos clientes produtos de confiança que garantem resultados duradouros e seguros, reforçando o compromisso com a excelência.



Como é que vê as redes sociais na expansão e fortalecimento da marca Anjos Urbanos?

As redes sociais são vistas como uma ferramenta fundamental para a expansão da marca, permitindo conectar-se diretamente com os clientes, partilhar novidades, tendências e promover interações em tempo real. Através de plataformas como Instagram e Facebook, a marca consegue fortalecer a sua presença e fidelizar os clientes.



Quais são os seus planos futuros para os Anjos Urbanos em termos de inovação tecnológica e expansão do negócio?

O futuro dos Anjos Urbanos passa pela contínua integração de tecnologias avançadas, como a IA, e a expansão dos seus serviços online. Há também planos para aumentar a presença física em novos mercados e reforçar a oferta de produtos e serviços digitais.



Como é que os Anjos Urbanos se mantêm atualizados com as últimas tendências e técnicas no mundo da beleza e hairstyling?

A equipa dos Anjos Urbanos investe fortemente em formação contínua, tanto nacional como internacional, com academias renomadas como Vidal Sassoon e Alfaparf Milano. Além disso, a participação em workshops e eventos de beleza ajuda a garantir que estão sempre na vanguarda das tendências.



Como descreve a importância de uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente e como é que isso se reflete no dia a dia do salão Anjos Urbanos?

A personalização no atendimento é um dos pilares dos Anjos Urbanos, com cada cliente a receber uma avaliação detalhada para garantir que os serviços e produtos recomendados atendem às suas necessidades individuais. Isso reflete-se na satisfação e fidelização dos clientes, que sentem que as suas preferências são valorizadas.






Além das tecnologias mencionadas, vê outras inovações tecnológicas emergentes que poderiam ser incorporadas no futuro para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes?

Estou sempre atento às tecnologias emergentes como a realidade aumentada (para simulação de visuais) e melhorias na automação de serviços de e-commerce, que poderão ser incorporadas no futuro para tornar a experiência do cliente ainda mais imersiva e prática.
 
A introdução de inteligência artificial no website dos Anjos Urbanos demonstra o compromisso contínuo da marca com a inovação e a personalização. O chatbot implementado oferece aos clientes uma experiência de atendimento única, ajudando-os a navegar pelos serviços e a encontrar produtos adequados às suas necessidades capilares. Esta aposta tecnológica reflete a visão de Carlos Almeida em proporcionar uma experiência digital moderna, reforçando a conexão com os clientes e consolidando a presença online dos Anjos Urbanos, aumentando assim os padrões de qualidade, inovação e serviço da marca.